Reklamační řád

1. Rozsah odpovědnosti

Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah i fyzické zboží jsou při dodání bez vad, odpovídají popisu na webu a jsou způsobilé k účelu, ke kterému se obvykle používají. U digitálního obsahu odpovídá za soulad po celou dobu, po kterou je obsah zpřístupněn.

2. Lhůta pro uplatnění

Spotřebitel může vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí u fyzického zboží. U digitálního obsahu dodaného jednorázově platí stejná lhůta. Podnikatelé uplatňují vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 12 měsíců.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci pošlete na [email protected] s číslem objednávky, popisem vady a případně snímkem obrazovky nebo chybovým hlášením. Přijetí potvrdíme do dvou pracovních dnů.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás informujeme písemně e-mailem.

4. Způsob nápravy

U vadného digitálního obsahu poskytneme opravený soubor nebo nový odkaz ke stažení. Není-li to možné nebo nedojde-li k nápravě v přiměřené době, má kupující právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.

U fyzického zboží má kupující právo na dodání nového zboží, opravu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy podle povahy vady.

5. Vady, na které se odpovědnost nevztahuje

Nekompatibilita se softwarem, který není uveden v popisu produktu; nesprávná instalace provedená kupujícím; poškození souborů způsobené neoprávněnou úpravou nebo přenosem přes nespolehlivé služby.

6. Řešení sporů

Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1 (www.coi.cz), která je orgánem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.